공식 온라인 스토어 수선 정책

보증기간: 구입일로부터 1년

✔수선 제한 구입처

· 꼬로이 공식 온라인 홈페이지에서 구매한 제품에 한해 수선 서비스를 제공합니다.

· 비자사몰 제품은 수선 서비스를 제공하지 않습니다.(중고구입 · 오픈마켓 등)

✔수선 접수 절차

1. 꼬로이 고객센터를 통해 수선 요청을 접수합니다.

2. 수선이 필요한 부분과 수선 방법에 대해 상세히 설명합니다.

3. 필요한 경우, 사진을 첨부하여 상태를 정확히 전달합니다.

✔수선 비용

· 제품 구매 후 1년 이내의 수선은 무료로 제공합니다. (배송비 별도)

· 1년 이후의 수선은 일정 수선 비용이 부과될 수 있습니다.

· 수선 비용은 수선의 난이도와 범위에 따라 다를 수 있으며, 고객센터를 통해 정확한 견적을 받을 수 있습니다.

✔수선 기간

· 수선 요청 접수 후 상담원이 반품 회수 접수 예정입니다. (익일 방문예정)

· 수선 소요 기간은 제품의 상태와 수선의 난이도에 따라 다르며, 평균적으로 7~14일 정도 소요됩니다.

· 특별한 사유로 인해 수선 기간이 길어질 경우, 고객센터에서 별도로 안내드립니다.

✔수선이 불가한 항목

· 심각하게 손상된 제품이나 원래의 상태로 복원이 어려운 판단이 될 경우, 수선이 불가할 수 있습니다.

· 소재의 특성상 수선이 어려운 경우도 있습니다. 예를 들어, 특수 소재나 복잡한 디자인의 경우입니다.

· 가죽의 손상(주름, 찢김, 눌림, 얼룩 등)은 수선이 어렵습니다.

· 인솔 및 굽 교체 등 소모품에 대한 보증은 적용되지 않습니다.

· 수선받고자 하는 상품이 더 이상 판매를 하지 않을 경우에는 수선이 불가할 수 있습니다.

· 수선 받고자하는 소모품이 품절일 경우, 고객 동의없이 새 상품으로 대체하여 발송 됩니다.

✔수선 과정

1.고객센터를 통해 수선 요청을 접수합니다.

2.상담사가 고객님 주소로 반품 회수 접수 예정입니다.

3.물류센터에서 제품을 수령 및 검수한 후 수선 작업을 진행합니다.

4.수선이 완료되면 고객에게 수선된 제품을 발송합니다.

5.수선 완료 후 발송까지 평균적으로 1~3일이 소요됩니다.

✔수선 후 보증

· 수선 완료 후 7일 간 동일 부위에 대해 추가 수선이 필요한 경우 무료로 재수선을 제공합니다.

· 재수선 요청 시, 수선 완료된 제품의 수령일을 기준으로 합니다.

✔상품의 정기적인 관리

· 부드러운 천이나 마른 걸레로 표면의 먼지와 오염물을 정기적으로 닦아줍니다.

· 청소할 때는 미지근한 물에 적신 부드러운 천을 사용하여 가볍게 닦아줍니다.

· 심한 오염이 있을 경우, 중성 세제를 사용해 미지근한 물에 희석한 후 부드러운 천으로 닦아냅니다. 그 후 깨끗한 물에 적신 천으로 세제를 제거하고 마른 천으로 닦아줍니다.

• ✔배송기간

  • · 결제완료 후 롯데택배 1~2일 이내에 발송됩니다.

  
  

  ✔반품에 대한 배송비 정책
  

  • · 회원가입 고객은 무료 교환 & 무료 반품을 받을 수 있습니다.

  
  

  ✔환불 가능 기간

  • · 제품 수령 후 7일 이내에 환불 요청을 할 수 있습니다.
    
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  • · 상품의 가치가 훼손될 경우 환불이 불가능합니다.

✔가죽

• · 이태리산 숙성가죽

✔아웃솔(밑창)

• · 열가소성 우레탄 (TPU)